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Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?". Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Der Link ist 24 Stunden gültig. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected].

Konten können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden: mehrfache fehlerhafte Login-Versuche, fehlende Verifizierung (KYC), Selbstausschluss oder Verstösse gegen die AGB. Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail, um die genaue Ursache zu klären. Bei fehlender Verifizierung müssen Sie Ausweisdokumente und einen Adressnachweis hochladen. Bei Selbstausschluss können Sie frühestens nach Ablauf der gewählten Sperrfrist wieder Zugang beantragen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwenden. Passwörter sind case-sensitive (Gross-/Kleinschreibung beachten). Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Falls Sie sich nicht mehr an Ihre Zugangsdaten erinnern, nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung. Nach fünf fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto vorübergehend aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Löschen Sie den Browser-Cache und Cookies, oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Wenn Sie ein VPN verwenden, deaktivieren Sie es – VPN-Verbindungen können aus Sicherheitsgründen blockiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht aus einem eingeschränkten Land zugreifen (siehe Liste der eingeschränkten Länder in unseren AGB). Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren technischen Support.

Kontaktieren Sie umgehend unseren Support unter [email protected] von einer alternativen E-Mail-Adresse aus. Sie müssen Ihre Identität durch Vorlage von Ausweisdokumenten und möglicherweise zusätzliche Verifizierungsschritte (Video-Call, Selfie mit Ausweis) nachweisen. Dieser Prozess kann bis zu 7 Werktage dauern. Wir können Ihre E-Mail-Adresse nur ändern, wenn wir zweifelsfrei feststellen können, dass Sie der rechtmässige Kontoinhaber sind.

Ja, Sie können sich von verschiedenen Geräten (Computer, Tablet, Smartphone) anmelden. Aus Sicherheitsgründen werden Sie automatisch abgemeldet, wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, während auf einem anderen Gerät noch eine aktive Sitzung besteht. Melden Sie sich immer ab, wenn Sie ein öffentliches oder geteiltes Gerät verwenden. Teilen Sie niemals Ihre Login-Daten mit anderen Personen – Sie sind für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich.

Gemäss gesetzlichen KYC-Anforderungen (Know Your Customer) müssen wir Ihre Identität vor der ersten Auszahlung verifizieren. Laden Sie einen gültigen Lichtbildausweis (Pass, Personalausweis oder Führerschein) und einen Adressnachweis (nicht älter als 90 Tage, z.B. Stromrechnung oder Kontoauszug) hoch. In einigen Fällen fordern wir auch eine Kopie Ihrer Zahlungsmethode oder ein Selfie mit Ihrem Ausweis an. Die Verifizierung dauert in der Regel 24-48 Stunden. Ohne abgeschlossene Verifizierung können keine Auszahlungen bearbeitet werden.

Automatische Abmeldungen erfolgen aus Sicherheitsgründen nach längerer Inaktivität (ca. 30 Minuten), nach einem Browser-Neustart oder wenn Sie sich von einem anderen Gerät anmelden. Wenn Sie die Option "Angemeldet bleiben" aktivieren, bleiben Sie länger eingeloggt – verwenden Sie diese Funktion jedoch nur auf privaten Geräten. Bei Verdacht auf unberechtigten Zugriff meldet unser System Sie ebenfalls automatisch ab und fordert eine erneute Anmeldung.